善的溝通

發布時間:2014/2/19        瀏覽次數:127918 次

 

課程背景:

由于組織中的溝通不力,導致領導決策與實際執行效果有很大的差距;

信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差,導致執行效率不高,行動緩慢;

團隊間缺乏信息分享的意識,導致信息的不對稱,執行中相互推委、責任不清的情況;

在跨部門合作過程中,各自為陣,本位主義嚴重,注重自我利益,缺乏解決沖突的方法。

 

課程目標

本課程以上述問題為導向,在內容上,進行了具體情境的分析(向上溝通、向下溝通、橫向溝通),在操作手法上,通過案例分析、項目體驗、情境模擬等多種體驗方式作為知識載體,系統的將組織中的溝通問題進行了講解并提出了切實可行的行動方案。

 

課程對象所有職員

 

課程時間6課時

 

課程大綱

第一單元 組織溝通課程導入

學習目的與動機:從本能溝通走向用本事溝通

說自己想說的話是本能, 說別人聽得進去的話是本事。

聽別人講話是本能, 聽出別人話后的動機與需求是本事。

帶著情緒去溝通是本能, 情緒隔離去溝通是本事。

急于發表自己的觀點,打斷別人的講話是本能, 學會傾聽并有效的回應是本事。

以個人的喜好和個性去溝通是本能, 以角色需要與角色導向去溝通是本事。

 

第二單元 組織溝通中的一般認知與障礙分析

1、觀念共識

溝通是手段,不是目的;

溝通有兩個維度組成:情感維度+事實維度,在中國,情感維度往往比事實維度更重要;

溝通的目的是影響別人,而不是改變別人;

溝通的前提是尊重,溝通的難點是差異;

溝通的基礎是心態:溝通中常見的心態包括父母心態、兒童心態、成人心態;

 

2、組織溝通中常見的三大障礙

障礙一:自傳式回應;

障礙二:溝通黑洞;

障礙三:溝通漏斗;

案例分析與障礙總結

 

第三單元 順理成章---向上溝通的藝術

1、角色導向—在上司面前,他希望你的角色是他的替身;

 

2、關注上司對下屬的五大需求

給予支持

執行指令

反饋情況

主動分憂

提供信息

 

3、了解上司的溝通風格,用他的風格去溝通

案例分析:茹太素該不該打?

上司風格一:力量型風格:溝通特質描述、溝通中的需求、溝通應對

上司風格二:交際型風格:溝通特質描述、溝通中的需求、溝通應對

上司風格三:穩健型風格:溝通特質描述、溝通中的需求、溝通應對

上司風格四:思考型風格:溝通特質描述、溝通中的需求、溝通應對

 

4、了解上司的期望,用他的期望去溝通

體察上司的期望

確認上司的期望

調整與同步期望

 

5、比預期高一點,讓上司圓滿

讓上司放心、讓上司省心

讓上司滿意、讓上司知道

讓上司了解、讓上司接受

 

第四單元 水到渠成---向下溝通的藝術

1、角色導向—在下屬面前,他希望你的角色是他的領袖;

 

2、關注下屬對上司的五大需求

關心與理解

支持性指導

清晰的指令

及時的反饋

溝通與協調

 

3、溝通目標:讓下屬理解與認同

目標描述要明確

衡量目標達成的結果要明確

時間衡量標準要明確

目標傳遞要到位

 

4、溝通規則:讓下屬支持與遵守

制度溝通的核心:不溝通理念,溝通標準

經典案例分析

 

5、建立教練式溝通技巧

建立信任空間

澄清問題

把問題轉化成行動目標

激勵行動

 

第五單元 左右逢源-多贏的跨部門溝通

1、角色導向—在其他部門同事面前,他希望你的角色是客戶關系;

 

2、跨部門難的三大根源

溝通主體是部門,但是由個人來完成的;

權利在跨部門溝通中往往不再產生作用;

沒有正確認知部門定位和部門價值,或者往往放大自我部門的價值,忽視其它部門的價值,找不到真正應該行動的方向,導致溝通中的不主動、不合作;

 

3、建立健全組織層面的溝通通道

在組織層面上要有正式的溝通渠道;

將共識轉化成行動,加強責任管理;

過程檢查:人們不會做你希望的,只會做你檢查的;

公布檢查結果。

 

4、跨部門溝通中表達的藝術

跨部門溝通的成功率公式

成功率=合作給對方的好處-合作給對方的麻煩+相互間的信任度

跨部門溝通中說的三要點

讓對方聽得清楚

讓對方聽得進去

讓對方聽得有影響

跨部門溝通中說五步法

第一步:中立切入

第二步:行為導入

第三步:站在對方立場講利益點

第四步:提出你的解決方案

第五步:責任一對一管理

 

5、橫向溝通中的沖突管理

找到條件

讓對方說“是”

達成一個有限制的約定

過程檢查

 

培訓形式理論講授   案例分析  角色扮演  小組研討

 

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